Se antes o foco das instituições financeiras era a captação do maior número possível de clientes nas suas operações digitais, acelerando a inclusão bancária no Brasil, agora vamos explorar as percepções do usuário na esfera transacional.
Buscando proporcionar não apenas uma primeira impressão positiva, mas uma experiência contínua e satisfatória para os usuários na solicitação de serviços que formam a espinha dorsal da experiência bancária moderna.
No estudo, desenvolvido pela idwall em parceria com a Cadarn Consultoria, trouxemos os principais fluxos de interação entre o usuário e a instituição financeira no Ranking idwall de Experiência Digital.
